Pre-orders

BELANGRIJKE WIJZIGING 
De afgelopen jaren zijn we enorm gegroeid op alle aspecten van ons bedrijf, dit geldt tevens voor onze pre-orders. Elke dag komen er tal van pre-order bestellingen binnen en daar zijn we natuurlijk super dankbaar voor. Helaas is het echter zo dat fabrikanten en leveranciers het doorgaans niet erg nauw nemen met de door hen genoemde levertijden. Hierdoor komen pre-orders soms vroeger maar meestal later binnen, daarnaast worden orders regelmatig geannuleerd en is het verschuiven van levertijden eerder regel dan uitzondering. 

Dit alles is frustrerend voor jou als klant maar ook voor ons als onderneming. Immers, we hebben service onwijs hoog in het vaandel staan en als we een e-mail krijgen met een vraag over een pre-order dan reageren we daar doorgaans binnen 24 uur op. Probleem is alleen dat we ondertussen dagelijks zo veel mails krijgen dat we hier bijna niet meer aan kunnen voldoen. Kortom, tijd voor verandering, want inleveren op service is geen optie.

Om bovenstaande redenen hebben we daarom besloten om te stoppen met het aanbieden van pre-orders.

Wat gaat er veranderen:
We zullen de artikelen welke je normaliter bij ons op pre-orders besteld nog steeds beschikbaar hebben, maar pas op het moment dat ze bij ons binnen zijn. Ze komen dus niet op pre-order maar direct op voorraad in de shop. Je kan de artikelen dus nog steeds bestellen. We zullen hier een speciaal deel van de shop voor inrichten, zodat je kunt zien welke items er binnen zullen gaan komen waardoor je dus zeker weet dat je het artikel bij ons kunt bestellen zodra het binnen is. Bekijk hier welke items we verwachten, maar je dus pas kan bestellen als ze ook daadwerkelijk binnen zijn.

Wat gaat er gebeuren met huidige pre-orders:
Niks, die leveren we zoals je van ons gewend bent. Alleen vanaf heden zullen er geen nieuwe pre-orders artikelen meer geplaatst worden. 

Wat is het voordeel voor jou als klant:
Je hoeft niet meer te wachten tot je pre-order binnen is en je hoeft niet meer te dealen met annuleringen, je weet wat je koopt en je weet dat het vervolgens gelijk verzonden zal worden. Uiteraard kan je overigens nog steeds (gratis) gebruik maken van onze opslagservice.

Bestel nu het nog kan:
De huidige actieve pre-orders zijn straks niet meer te pre-orderen, dus als je nog iets wilt pre-orderen dan kan het nu nog maar daarna zal je moeten wachten met je bestelling tot het item op voorraad is.

Ons team heeft de verwachting dat dit een erg goede stap is en eigenlijk op alle fronten beter is. Als je er vragen over hebt, let us know.



Wat is een pre-order?
Dit zijn producten welke (nog) niet op voorraad zijn. Bij de omschrijving van het artikel staat aangegeven dat het een pre-order betreft. Ook pre-orders zijn in veel gevallen gelimiteerd dus wees er snel bij. Pre-orders zijn bij TBHstore goedkoper dan als het item op voorraad is, we besparen immers op opslagkosten en dat voordeel geven we graag terug aan onze klanten.  Pre-orders zijn dus voordeliger. Daarnaast zijn sommige items zodanig exclusief dat ze alleen op pre-order beschikbaar zijn.

Wanneer zal de levering plaatsvinden?
Hoewel een item op elk moment kan aankomen, schatten we dat de fabrikant het zal vrijgeven in de maand en het jaar die worden vermeld in de beschrijving van het item (bijvoorbeeld december 2023). Houd er rekening mee dat deze datum een ​​schatting is en op elk moment kan worden gewijzigd vanwege mogelijke vertragingen bij de fabrikant. Pre-orders kunnen ook op elk moment en zonder kennisgeving worden geannuleerd. Controleer daarom na uw bestelling de website voor actuele beschikbaarheidsinformatie. We verzenden op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt, dus je bestelling wordt verwerkt en verzonden in de volgorde waarin deze is ontvangen. Als je meerdere per-orders in 1 bestelling bestelt, kan het zijn dat ze op verschillende data aankomen, houd hier rekening mee. Als en wanneer wij een wijziging in de datum van de leverancier ontvangen, passen we dit aan bij het betreffende artikel. Als het niet is aangepast, hebben we (nog) geen nieuwe informatie ontvangen. 

Wat betekend Backorder?
Dit wil zeggen dat de fabrikant geen updates (meer) geeft over de verwachte levertijd maar dat hij ook (nog) niet geannuleerd is.

Heb ik mijn pre-order als eerste in huis?
We verzenden op volgorde van binnengekomen pre-orders, hoe eerder je een pre-order doet hoe sneller je deze zult ontvangen. Het kan voorkomen dat andere winkels een artikel sneller hebben dan wij, ook hier hebben wij geen invloed op daar we afhankelijk zijn van de uitlevering. Het is ons doel niet om de snelste te zijn, wel om artikelen optimaal te verpakken met professioneel inpakmateriaal en te verzenden op een hoge en vooral verzamelaarswaardige wijze. 

Kan ik verschillende bestellingen combineren?
Ja dat kan. Bij een pre-order betaal je pas verzendkosten als je item klaar is voor verzending. Een uitzondering geldt voor verzendingen naar een afhaalpunt, in dat geval betaal je direct al verzendkosten. Zodra wij het item in huis hebben ontvang je van ons bericht en kan je de verzendkosten (mits reeds voldaan) voldoen. Hou er dus rekening meer dat als je meerdere pre-orders besteld, het kan voorkomen dat deze op verschillende momenten verzonden worden. Voeg je bij de pre-order een item toe welke wij op voorraad hebben dan betaal je hier apart verzendkosten voor, deze verzenden we immers direct. 

Kan ik een item langer dan 180 dagen laten liggen?
Natuurlijk denken we graag mee en behoort een langere opslag best tot de mogelijkheden. Natuurlijk onder voorbehoud van de beschikbare opslagruimte. Je dient altijd zelf aan te geven dat je iets in opslag wilt plaatsen. 

Kan ik een pre-order annuleren?
Ja, na je bestelling kan je annuleren. Dit kan kosteloos binnen 14 dagen na de bestelling. Na deze periode behouden we ons het recht voor (bij maatwerk) om gemaakte kosten in rekening te brengen.

Kan ik een pre-order voor Acryl Display Cases annuleren?
Ja, na je bestelling kan je annuleren. Dit kan kosteloos binnen 14 dagen na de bestelling. Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk. Dit vanwege het op maat bestellen van deze artikelen. 

Annulering door de fabrikant
Het kan voorkomen dat een fabrikant een besteld item niet uitlevert, dit kan diverse oorzaken hebben. In dat geval zullen wij het betaalde bedrag retour storten.